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十典九章

知是行之始,行是知之成。坚定的理想信念和文化理念必须付诸行动,必须用实践来检验。行胜于言,贯彻《金沙电玩城app官方下载信条》重在内化于心,更在付诸于行。只有把金沙电玩城app官方下载-首页欢迎您文化核心理念转化为员工的行为习惯,融入具体日常工作之中,做到既“内正其心”又“外正其容”,才真正符合金沙电玩城app官方下载-首页欢迎您的文化要求。

行为规范手册《十典九章》是《金沙电玩城app官方下载信条》的延伸,是对习近平总书记对本行业重要指示批示精神的贯彻落实,是培育和践行社会主义核心价值观,提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力的“金沙电玩城app官方下载方案”,也是践行《金沙电玩城app官方下载信条》的行动指南。以金沙电玩城app官方下载-首页欢迎您精神和核心价值观为根本依据,在传承金沙电玩城app官方下载-首页欢迎您优良文化传统的基础上,融入完整准确全面贯彻新发展理念、奋力推进高质量发展的文化软实力要求,着重从职业素养与礼仪举止对员工的行为提出具体要求。

《十典九章》由两部分内容组成。“行为十典”是对全体员工的关键行为和习惯的倡导及要求。其中,“关键行为”明确标准规范,对金沙电玩城app官方下载-首页欢迎您全体员工的日常行为进行重点引领和倡导;“反对行为”明确行为底线,对背离金沙电玩城app官方下载-首页欢迎您文化倡导的行为进行高压警示。

“礼仪九章”是金沙电玩城app官方下载-首页欢迎您员工的礼仪规范,按照国际化公司的标准,阐述了员工在商务社交场合所应注意的礼仪及行为细节,是金沙电玩城app官方下载-首页欢迎您员工提高职业修养、提升人际沟通技能、全面树立个人和企业形象的礼仪遵循。

言必行,行必笃。每一位金沙电玩城app官方下载-首页欢迎您员工都要认真阅读指引,自觉按照金沙电玩城app官方下载-首页欢迎您倡导的行为指引要求自己,经常检验自己的行为,身体力行金沙电玩城app官方下载-首页欢迎您企业文化,同时塑造并展现优秀的组织形象。笃信而行,行必致远。

行为十典

笃诚守信

    关键行为

    诚信正直,坦诚相待;信守承诺,有诺必践,不打折扣;宁愿丧失利益,也不丢失信誉;尊重事实,传递真实可靠信息。


    反对行为

    虚假承诺,言行不一;虚报瞒报,言过其实;诋毁他人,搞小动作。

专业敬业

    关键行为 

    用专业赢得信赖;把工作放在心上,把心放在工作上;干一行爱一行;重过程看细节,重服务看效果;珍惜每一天,做实每件事;把工作一次做好,并持续改进工作方法;善始善终,善作善成。


    反对行为 

    玩忽职守,敷衍了事;坐而论道,不调研就发言;得过且过,无所追求;走马观花,好高骛远。

守正创新

    关键行为 

    扛起主责、抓好主业;保持创业心态;欣赏身边的好想法;鼓励创新,包容失败;让创新成为习惯;敢于打破常规,敢于挑战权威;将创新的结果反映在效益的提升上。


    反对行为

    安于现状,因循守旧;盲从权威和经验;保守自闭,闭门造车;忽视实效性,为创新而创新;将创新仅停留在口号上,而非实际的行动和成效上。

规范高效

    关键行为 

    树立合规意识、按规范做事,用标准衡量;让标准成为习惯,让习惯符合标准;工作要结果,果断决策,注重实效;主动执行,快速执行,完整执行;恪守商业伦理,严守商业机密。


    反对行为

    上有政策,下有对策;不按规则办事,对人和事采取双重标准;瞻前顾后,借故拖延;无效工作,无价值工作;有令不行,有禁不止;等靠要,观望不前;为失职找借口,为失败找理由。

品质至上

    关键行为

    绩效论功过,品质论英雄;重过程看细节,重服务看效果;品质为先,以品质树品牌;修为高标准,做事严要求;主动阅读,持续学习,勤于思考。


    反对行为 

    多一事不如少一事;工作抱有“差不多”心态,敷衍应付, 缺乏高标准;以次充好,低品质换取高速度。

协同联动

    关键行为 

    大局着眼,整体利益高于一切;竞争不诋毁,合作不倾轧;主动沟通,遇到困难群策群力;换位思考,以己推人,主动补台;目标共进,平台共建,利益共享。


    反对行为 

    占山头,抢资源,争眼球;个人主义,只考虑自己的一亩三分地;当面不说,背后议论;互相拆台,营造壁垒,损人利己;固步自封,藏私保留。

主动担当

    关键行为 

    在做到对本职工作尽职尽责的基础上, 勇于突破岗位边界;敢于挑最重的担子,善于啃最硬的骨头;努力达成最佳工作效果,对结果负责;面对失误敢于承担责任。


    反对行为 

    借故推辞,拈轻怕重;推诿扯皮,各扫门前雪;盲目冒进,虎头蛇尾;回避与推脱责任;不求有功,但求无过。

接续奋斗

    关键行为 

    有梦想,有激情,有干劲;追求绩优,勇争第一;直面竞争,敢于亮剑;常怀远虑,居安思危;咬定目标不放松,把成绩当起点,把困难当阶梯;将 1% 的希望变成100% 的现实;积跬步,致千里。


    反对行为 

    贪图安逸,不愿吃苦出力;骄傲自满,怠惰松懈;困难面前当逃兵;三分钟热情,缺乏韧劲;工作缺乏激情,放弃更高目标追求,得过且过;缺少使命感,认为工作就是谋生,只关心眼前利益和个人利益。

清正廉洁

    关键行为 

    弘扬正气,营造公平公正、阳光向上的氛围;怀德自重,廉洁奉公;稳得住心神,管得住行为,守得住清白;端平一碗水,用好一把尺;用人五湖四海 ; 心术正,自身硬;简单交往,敬人爱人,立己达人。


    反对行为 

    搞形象工程,做表面文章;徇私舞弊,徇情枉法;拉帮结派,任人唯亲;掩饰错误,诿过他人;输送利益,违反法规;狭隘短视,计较一得一失;岗位履职过程中,挑肥拣瘦。

绿色人文

    关键行为 

    尊重自然,和谐共生;厉行节约,善用资源;科技为本,科学配置;让绿色成为核心竞争力;低碳生活,简约适度;关注民生福祉,热心公益事业。


    反对行为 

    破坏自然,污染环境,施工扰民;违背自然规律,杀鸡取卵;长明灯、长流水;贪图享受,铺张浪费;贪一寸之功,急一时之利。

礼仪九章

总则

尊重平等

尊重平等

尊重平等是我们与外界交往的核心原则。 尊重平等的含义是尊重自己、尊重他人、平等相处、一视同仁。要求我们既热情友好,又不卑不亢。 我们应当尊重世界各地的习俗与禁忌。

真诚宽容

真诚宽容

真诚宽容体现出我们的社交风范。 在人际交往中,要真诚待人,理解他人个人行动和自我判断的自由。真诚宽容要求我们既要言行一致,表里如 一;又要豁达大度,善解人意。

适度适宜

适度适宜

适度适宜要求我们在社会交往中一定要具体情况具体分析,因人、因事、 因时、因地恰当处理。 应用礼仪时要注意把握分寸,大方得体。把握分寸是礼仪实践的最高技巧。 运用礼仪时,做过了或者不到位,都不能准确表达自己的敬人之意。

自律自省

自律自省

自律自省要求我们在社会交往中,严于律己,遵时守约,遵循规范,不断提高自身修养。 得体的仪表和举止源于良好的自我修养。每一位员工在对外交往中都代表着金沙电玩城app官方下载-首页欢迎您,不仅体现着个人的见识和教养,也体现着企业的思维深度与文化厚度。

细则

协 调

着装与场合相协调 

着装简洁得体,衣扣整齐,不敞胸露怀。办公场合,稳重专业;社交场合, 时尚优雅;休闲场合,舒适自然。 在重要的场合以及国际交往中,要以会议或者活动要求为准,一般女士以裙装为宜且裙摆在膝盖以下,男士以西装为主且要系扣。


着装色彩协调 

在国际商务场合,男士着西装时,鞋、公文包、腰带以同色或近色为宜,着装颜色控制在三种以内,首选深色。 女士商务套装所搭配的衬衣以纯色、 淡雅为佳。鞋的颜色最好与手提包一 致,与衣服的颜色相协调。


妆容佩饰协调 

女士可适度化妆,不要浓妆艳抹。男士保持面部清净,头发整洁。 饰物佩戴要符合当地的风俗习惯;身上的饰物应在三种之内,与服装以及其他配饰协调。


举止协调 

坐姿端庄,站姿挺拔,行姿稳健。

有 序

有序握手 

尊者居先。上下级之间,上级伸手后, 下级才能接握;长辈与晚辈之间,长辈伸手后,晚辈才能伸手相握;男士和女士之间,女士伸手后,男士才能伸手相握。客人到达时,主人先伸手; 道别时客人先伸手。


有序介绍 

尊者居后。为他人介绍时,先介绍职位低者,后介绍职位高者;先介绍晚辈,后介绍长辈;先介绍男士,后介绍女士。 接待客人时,主人先做介绍。接待贵宾时,一般应由东道主一方职务最高者出面做介绍。自我介绍不能缺少的四要素是单位、部门、职务、姓名。 


有序乘梯 

乘用平面移动式电梯与上下行的滚动式电梯时,要靠一侧,避免并排站立。 当陪同客人出入无人管理的升降式电梯时,陪同人员操控稳妥后,请客人先进先出;当陪同客人出入有人管理的升降式电梯时,应请客人先进先出。 乘梯时尽量面朝电梯口,站在电梯的尽头和两侧,不要大声交谈和喧哗。


有序引导 

客人不认路的情况下,应在客人左前方 1 米到 1.5 米处带路,让客人靠右侧行走;如果所在地区为左侧通行, 则方向相反,保证客人在里侧行走。 如果客人熟悉道路,则把选择前进方向的权利让给对方。 


有序就座 

请长辈、客人、领导先坐先起。 宴请座次:一般情况下,面对正门的位置或距离正门最远的位置是主位。国际交往规则是右高左低,即主宾坐在主人右侧,宾主交叉就座。在主人或上级宣布散席之后,方能离开。 主席台座次:前排高于后排,中央高于两侧。在我国政务场合,左侧高于右侧;国际会议惯例,右侧高于左侧。 乘车座次:贵宾位置为司机后排的对角线之位,即副驾驶身后的位置。主人开车的时候,贵宾要坐在副驾驶位。

规 范

手机使用规范 

在会议中、与别人洽谈或用餐时,关掉手机或调到静音状态,尽可能避免使用手机。进入有特殊要求的重要涉密场所禁止带入手机。 


称呼规范 

在正式的官方交往中,称主要职务;对专家学者或学术方面有造诣的人士, 称学术头衔;其他场合可以泛尊称, 如先生、夫人、女士等。 


名片使用规范 

接受名片,一般要双手接过。拿到别人的名片要认真阅览,妥善收放,切忌忘记带走。 


会议规范 

遵守会议的着装、纪律要求,按照名牌信息就座。参会时一定要提前熟悉会议主题和议程,准时到场并严格遵守发言时长规定,无法参会或提前离场需要事先说明。会议期间避免大声喧哗、开小会、随意说笑等行为,尽量不在会场内接打电话。


网络使用规范 

不擅自以企业名义开设自媒体账号、 接受媒体采访、对外发布信息,不在网络平台发表不当言论、发布敏感信息以及损害企业形象、对企业改革发展和生产经营有害的信息。 


社交媒体使用规范 


工作场景添加好友宜选择合适时机、 征得对方同意,并将姓名、单位、联系方式等信息告知对方。工作交流简洁高效,收到信息尽量及时回复。

适 时

适时接听和结束通话 

接电话时,尽量铃响不过三声,首先自报身份,“您好,金沙电玩城app官方下载-首页欢迎您”“您 好,×××(部门)”等;结束通话时, 由对方、客户先行挂机为宜。 


适时通过面部表情表达情感 

在向对方问候、致意、握手、道别时, 要注视对方,面带微笑,大方得体。 交谈中,应适时与对方保持目光接触, 不能回避对方目光或左顾右盼。


外事交往中适时赠送与接受礼品 

一般选择当面赠送礼物,附上祝词和名片。接受礼品时,要当面拆开并表示感谢。如果拒绝接受,要当即向送礼者说明原因。收到寄来的礼品,应及时回复、致谢。 送给外宾的礼品要注意包装,体现对等原则。

随 俗

肢体语言随俗 

注意不同国家、民族、地域、宗教独特的肢体语言,尤其注意头、手等部位不要冒犯对方的禁忌。 


交谈话题随俗 

交谈时尊重个人隐私,视熟悉程度选择恰当话题,一般回避宗教、收入、 年龄等话题。


宴请时随俗 

请客人吃饭要询问客人的饮食禁忌。 注意餐具摆放禁忌,比如不要把茶壶嘴对着别人摆放,不能把筷子随意十字交叉、不反手倒茶水等。

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